西安铁路车站客运服务质量的评价与改进研究
发布时间：2017-07-29 点击率：0
论文选题：随着服务行业的迅速发展，有关服务质量的研究已成为质量管理研究的一个重要领域，受到工业工程界的广泛关注。论文以西安铁路车站客运服务质量为研究对象，选题有明确的应用背景和实用价值。
论文体例：论文写作概念清晰，版式规范，条理清楚，图表内容翔实，结构合理，层次分明，文理通顺，总结提炼准确。参考文献标注准确，引用规范，封面、声明、中英文摘要及关键词、目录、正文符合标准。
研究内容：论文运用翔实的数据，首先对西安铁路车站客服质量的现状进行了研究，从定性角度提出了其存在的问题，其次，论文运用结构解释模型，对影响西安火车站客服质量的因素进行了定量分析；第三，论文建立了西安铁路车站客服服务质量评价的指标体系，运用层次分析法确定了各指标的权重，对该车站客服质量进行了评价；后依据评价结果，提出了该车站客服质量改进的方案，并对方案进行了论证。论文研究过程严密完整，数据充分和可靠，分析与论证严密合理，体现了作者较强的综合运用所学知识解决实际问题的能力。
工作量：论文完成了西安铁路车站客运服务质量的分析、评价、改进方案的提出与方案论证与实施措施等工作，工作量饱满。
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